FAQ

ご注文について

Q. 支払い方法を知りたい

A. 三菱東京UFJ、ゆうちょ銀行のお振込とPaypalのクレジットカード決済、代金引換をご利用いただけます。銀行振込の場合は恐れ入りますが、お振込手数料はご負担願います。クレジットカードはMaster, Visa, JCB,American Express、またデビットカードに対応いたします。Paypalは会員登録不要、手数料無料でご利用いただけます。詳しくは、ご利用案内の「お支払いについて」をご参照ください。

Q. クレジットカードで分割したい

A. 当店のクレジットカード決済はPaypalを通じて行われています。また、代引きでお支払いの際はクレジットカードでお支払いいただけます。クレジットカード会社で設定すれば分割払いやリボ払いにお支払いを分けることが可能です。※詳しくはクレジットカード会社に事前にご確認ください。

Q. セキュリティーについて

A. 当店では、お客様により安全にご利用頂けるよう、プライバシーの保護や、セキュリティ対策にGeo Trust社のSSLを用いた暗号化を施し、通信の秘匿性を高めています。クレジットカード情報の入力画面・会員登録の入力画面などにSSLでの暗号化を採用しております。またクレジットカードでお支払いする場合はPaypalを通じて行いますのでお客様のクレジットカード情報はお店側に渡ることはありません。詳しくは、ご利用案内の「セキュリティーについて」をご参照ください。

Q. 銀行口座を知りたい

A. ご注文確認メールに口座情報を記載していますのでご確認ください。

Q. 電話・email・faxで注文したい

A. 申し訳ございません。当店はインターネット上でのみ販売をしています。

Q. 注文完了後に追加・変更・キャンセルしたい

A. ご注文後、約12時間以内であれば可能です。またご注文完了後でも発送前であれば可能な場合があります。まずはお問い合わせフォームからすぐにご連絡ください。商品ステータスを確認し担当者からご連絡いたします。発送済みの場合はご希望に添えませんのであらかじめご了承ください。

Q. 商品を直接取りに行きたい、見たい

A. 申し訳ございません。『低価格で高性能な輸入機材』は実店舗を設けず固定費を抑えることで実現しています。そのため商品を直接見ていただくことができません。そのため商品ページには豊富な商品情報を多数掲載していますのでご容赦ください。また商品は契約倉庫に保管しているため直接取りに来ていただくことができません。

Q. 商品を受け取り後に返品・交換したい

A. お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。ただし初期不良のある商品は返品もしくは交換が可能です。詳しくは、ご利用案内の「初期不良と返品対応について」をご参照ください。

Q. パスワードを忘れてしまった

A. ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてパスワードを再発行してください。新しいパスワードは会員登録時に登録したメールアドレスに送られます。　

配送について

Q. 配送料金を知りたい

A. 合計お支払い金額が1万6千円以上の場合は送料はサービス、無料とさせていただいております。1万6千円以下の場合は全国一律980円(沖縄県、離島を除く)となります。詳しくは、ご利用案内の「配送・送料について」をご参照ください。

Q. 配送先を分けたい

A. 配送先を分ける事は可能です。ショッピングカートのレジへ進むをクリックし、注文コメント欄に別の配送先住所と分けたい商品名をご記入ください。ただし分割した商品の送料は別途ご請求させていただきます。※１万6千円以上お買い上げの場合も、分割した商品の送料はかかります。

Q. 配送業者を指定したい

A. 申し訳ございません。配送業者は当店契約の配送業者クロネコヤマト、または日本郵便のみとさせていただいております。

Q. 到着時間帯を指定したい

A. 可能です。午前中、12~14, 14~16, 16~18, 18~21時の時間帯よりお選びいただけます。ただし商品の箱サイズの3辺の合計が160cmを超える商品は大型配送になりますので日時指定がございません。箱サイズは各商品ページでご確認ください。ただし追跡番号より商品ステータスがご確認いただけます。

Q. 商品をすぐに受け取りたい

A. 注文コメント欄に「最短発送希望」とご記入いただきましたら出来る限り最短で商品をお届けさせていただきます。その場合、到着日時指定は空欄にしてください。※ご希望の日時にお届けすることはできませんのであらかじめご了承ください。

Q. 発送後に追跡番号を知らせてほしい

A. 発送後にお送りする発送のご案内メールの中に追跡番号をお知らせしております。

Q. マンションに大型商品を届けてほしい

A. 可能です。ただし事前に商品ページに記載してある箱のサイズをご確認いただき、エレベーターのサイズ、廊下の幅、各扉、玄関のサイズなどをご確認ください。また設置場所の充分な確保を事前にお済ませください。

Q. 届いた商品が違う

A. 申し訳ございません。到着後すぐにお問い合わせフォームからご連絡ください。担当者よりその後の商品交換手順をご案内させていただきます。

納期について

Q. 商品の詳しい納期を知りたい

A. お問い合わせフォームからお調べになりたい商品をご連絡ください。担当者よりご連絡いたします。

Q. 在庫がない商品の納期は

A. お問い合わせフォームからお調べになりたい商品をご連絡ください。担当者よりご連絡いたします

Q. 在庫の確認をしたい

A. すべての商品は商品ページにリアルタイムで在庫が表示されています

Q. 予約した商品の納期を知りたい

A. お問い合わせフォームからお調べになりたい商品をご連絡ください。担当者よりご連絡いたします。

Q. 在庫がある商品とない商品を同時注文したい

A. 先に在庫がある商品をご購入ください。すぐに発送いたします。在庫なし商品はご予約をいただけば、入荷後すぐに発送いたします。送料は両方ともかかりますのであらかじめご了承ください。※入荷次第、同時にすべての商品を発送することも可能です。送料は一回分のみとなります。お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q. 注文したその日にすぐに発送してほしい

A. 申し訳ございません。ご注文の処理が完了するまでに最短で12時間を必要とします。また誤発送や商品間違いを防ぐため、即日出荷はお断りさせていただいております。ただしご注文後は出来る限り早く出荷が出来るように努めております。

価格について

Q. ボリュームディスカウントしてほしい

A. 申し訳ございません。ボリュームディスカウントはお受け致しかねます。すでに全国最安値基準でご提供させていただいておりますのでご容赦ください。

Q. 先月と価格が違う

A. 商品の価格はお客様に常に最安値でご提供させていただけるように、仕入れをした時のレートに合わせて調整しております。円高の今が最も安い価格で販売が可能となります。

サポートについて

Q. 購入後の保証を知りたい

A. 当店の商品はすべて１年間の製品修理保証が付帯いたします。※印刷機は3年間の保証が付帯いたします。詳しくは、ご利用案内の「製品修理保証について」をご参照ください。

Q. 初期不良があった場合は

A. 原則、在庫がある場合は即時交換させていただきます。無い場合は次回の入荷までお待ちいただく場合がございます。詳しくは、ご利用案内の「初期不良と返品対応について」をご参照ください。

Q. 修理してほしい時の連絡方法は

A. まずはお問い合わせフォームから製品の状態をご連絡ください。担当者より修理対応の手順をご連絡いたします。

Q. 保証書を紛失してしまったので再発行してほしい

A. 申し訳ございません。保証書は一度お渡しした後は、いかなる理由でも再発行はお受け致しかねます。保証書がないと製品修理は受けられませんので大切に保管していただくようにお願いいたします。

Q. 登録した個人情報は

A. 当店ではお客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し保護に努めます。詳しくは、ご利用案内の「個人情報保護方針について」をダウンロードしてご参照ください。